◎售后服務(wù)計劃◎

AFTER SALES SERVICE PLAN

　　

　　為了建立產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)監督機制，確保為顧客提供優(yōu)良的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，本公司向顧客做出以下承諾：

　　一、服務(wù)宗旨

　　全心全意為客戶(hù)服務(wù)

　　二、產(chǎn)品制造標準及質(zhì)量保證

　　本公司產(chǎn)品嚴格按照國家GB標準生產(chǎn)，并按照IS09000質(zhì)量體系要求為顧客提供服務(wù)。

　　本公司質(zhì)量保證體系要求：

　　本公司質(zhì)量方針：我們將持久為顧客提供放心產(chǎn)品和滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　本公司質(zhì)量目標：(1)不出現重大質(zhì)量投訴，一般投訴處理率100%。

　　(2)重要工序一次交驗合格率達到100%,成品一 次合格率達到100%o

　　三、服務(wù)承諾

　　1、售前服務(wù)

　　(1)如用戶(hù)需要，幫助不熟悉產(chǎn)品的用戶(hù)選擇最合適的產(chǎn)品，正確的規格、型號。

　　(2)熱情接待用戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)，迅速處理用戶(hù)的來(lái)電、來(lái)函,傳真及其它咨詢(xún)。

　　2、售中服務(wù)

　　(1)嚴格按合同技術(shù)要求及國家有關(guān)標準組織生產(chǎn)，保質(zhì)保量準時(shí)在約定地點(diǎn)交貨。

　　(2)如果用戶(hù)要求，我公司免費為用戶(hù)培訓相關(guān)產(chǎn)品使用等知識，到現場(chǎng)指導用戶(hù)正確施工。

　　(3)如果因用戶(hù)選型錯誤，訂購數量不足或特殊情況要求提前供貨，我公司將急用戶(hù)所急，特殊情況特殊處理，優(yōu)先安排生產(chǎn)，盡最大努力滿(mǎn)足用戶(hù)要求。

　　3、售后服務(wù)

　　(1)公司實(shí)行24小時(shí)內售后服務(wù)到位制度，即接到用戶(hù)通知后，我公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員在24小時(shí)內直到現場(chǎng),提供服務(wù)。

　　(2)產(chǎn)品在交驗前的損壞、質(zhì)量問(wèn)題、短缺，概由我公司負責。

　　(3)在質(zhì)量保證期內(交貨之日起一年內)存在或發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)雙方確認，確是我公司責任，我公司負責免費進(jìn)行妥善缺陷處理或調換、退貨，并且承諾在一般情況下10天服務(wù)到位，合理費用由我公司承擔。

　　(4)經(jīng)雙方確認是用戶(hù)責任而造成的質(zhì)量問(wèn)題，我公司也將積極協(xié)助解決，努力滿(mǎn)足用戶(hù)的要求。

　　(5)因用戶(hù)設計變更，產(chǎn)品規格、型號、數量有所變動(dòng)，我公司將積極響應，急用戶(hù)所急，努力滿(mǎn)足用戶(hù)要求;如果用戶(hù)所訂購的產(chǎn)品超過(guò)實(shí)際需要或因設計變更原訂購產(chǎn)品不能繼續使用，我公司將積極配合用戶(hù)做好善后處理工作，減輕用戶(hù)負擔。

　　(6)用戶(hù)在安裝使用過(guò)程中，如需要提供技術(shù)指導，我公司將及時(shí)派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員免費提供服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)要求。

　　(7)公司建立用戶(hù)檔案，并定期走訪(fǎng)用戶(hù)，向用戶(hù)進(jìn)行書(shū)面電話(huà)聯(lián)系，征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)和建議，對用戶(hù)的建議和質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)行統計和分析，不斷完善公司的管理，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，追求盡善盡美，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

　　四、售后服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)

　　公司總部熱線(xiàn)電話(huà)：18145168878 傳真：0451-82346831

　　地址：黑龍江省綏化經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區

-質(zhì)量保證體系-

　　QUALITY CONTROL SYSTEM

　　本公司從成立起就注重加強質(zhì)量管理，建立質(zhì)量體系，貫徹IS09000系列標準，著(zhù)手制訂本企業(yè)提供質(zhì)量保證能力 的標準化文件，包括質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導書(shū)等，在實(shí)施IS09000標準的過(guò)程中，公司積極做到：

　　強調對各部門(mén)的職責權限進(jìn)行明確劃分、計劃和協(xié)調，使企業(yè)能夠高效有序地開(kāi)展各項活動(dòng)，保證工作的順利進(jìn)行。

　　強調管理層的介入，明確制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并通過(guò)定期的管理評審達到了解內部體系的運作情況，及時(shí)采取措施，確保體系處于良好的運行狀態(tài)。

　　強調糾正及預防措施，消除不合格品或不合格的潛在因素，杜絕不合格品的產(chǎn)生。

　　強調不斷的審核及監督，達到對企業(yè)的管理及運作不斷地修正和改良的目的。

　　提高全體員工的參與及培訓，確保員工的素質(zhì)滿(mǎn)足生產(chǎn)的要求，使每一個(gè)員工都具有較強的質(zhì)量意識。

　　強調文化管理，以保證管理系統的規范性和連續性。建立客戶(hù)對企業(yè)的信心，提高經(jīng)濟效益，不斷增強企業(yè)在市場(chǎng)上 的競爭力。

　　公司已經(jīng)通過(guò)國際標準IS09000年質(zhì)量體系認證,并取得相關(guān)資質(zhì)認證證書(shū)。

　　質(zhì)量方針：

　　“質(zhì)量第一，貫徹“標準”，用戶(hù)至上，信守承諾”。

　　質(zhì)量目標：

　　提供全面滿(mǎn)足顧客需求和期望的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，產(chǎn)品一次性交驗合格率98%以上，產(chǎn)品出廠(chǎng)合格率100%,五年內產(chǎn)品達到國際先進(jìn)水平。

　　質(zhì)量體系：

　　本公司的合同評審，文件和資料控制、生產(chǎn)過(guò)程控制，采購，檢驗和試驗，產(chǎn)品標識，不合格品控制，人員培訓等， 都納入質(zhì)量體系，形成了以質(zhì)量手冊、程序文件和工藝守則、操作指導書(shū)、檢驗規范等為標準的質(zhì)量體系文件。 各種質(zhì)量要素的控制程序運轉良好,確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩定提高。